1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos de servicio regulan el acceso, navegación y uso de Masahahome, así como la compra de muebles realizada a través de nuestro sitio web.
Al utilizar el sitio web o enviar un pedido, el usuario declara que ha leído y acepta estos términos de servicio.
Aspectos incluidos:
- Uso del sitio web para consultar productos y realizar pedidos.
- Compra de muebles disponibles para clientes en España.
- Gestión de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones y solicitudes posteriores.
- Comunicación entre el cliente y la tienda durante el proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario debe facilitar información verdadera, exacta y completa al crear una cuenta, enviar un pedido o contactar con la tienda.
Responsabilidades del usuario:
- Mantener actualizados los datos facilitados.
- Proteger sus datos de acceso a la cuenta.
- Revisar la información del pedido antes de confirmar la compra.
- Asumir las operaciones realizadas desde su cuenta cuando deriven de un uso autorizado o falta de cuidado razonable.
Nuestro sitio web se utiliza para mostrar información de productos, recibir pedidos, procesar pagos, organizar entregas y prestar atención al cliente.
El sitio web puede quedar temporalmente no disponible por mantenimiento, problemas técnicos, fallos de red o servicios de terceros. No garantizamos que el sitio web funcione sin interrupciones ni errores en todo momento.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos mostrados en nuestro sitio web pueden incluir nombre, imágenes, descripción principal, precio y estado de disponibilidad.
Información sobre productos y precios:
- Las imágenes se muestran para ayudar al cliente a conocer el producto.
- El color, la textura visual o la apariencia pueden variar por pantalla, luz o entorno de fotografía.
- La disponibilidad puede cambiar durante la gestión de pedidos o por variaciones de suministro.
- El precio válido será el mostrado en la página de pago cuando el cliente envíe el pedido.
- Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio del producto.
- Las categorías principales del sitio web incluyen Sillas de comedor, Vitrinas y Sillón orejero.
4. Pedidos y pagos
El pedido entra en el proceso de confirmación y gestión cuando el cliente completa correctamente el pago.
Métodos de pago aceptados:
- Visa.
- Mastercard.
- JCB.
- Discover.
Reglas de pago:
- Si el pago no se completa o es rechazado, el pedido puede no crearse correctamente o no entrar en gestión.
- El cliente debe comprobar que los datos de pago, facturación, contacto y pedido sean correctos.
- La validación del pago puede depender del banco emisor, de la entidad de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
5. Política de envíos
La información completa sobre entrega se encuentra en la Política de envíos.
Resumen de envío:
- Realizamos entregas en España, incluyendo península española, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
- Después de completarse el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 4 a 6 días.
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 en día laborable pueden entrar en preparación el mismo día.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días después de la salida del pedido.
6. Cancelación de pedidos
La información completa sobre cancelaciones se encuentra en la Política de cancelación de pedidos.
Resumen de cancelación:
- El cliente puede solicitar la cancelación directa dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si el pedido cumple las condiciones y la solicitud es aprobada, se gestionará el reembolso completo.
- Los pedidos con más de 24 horas desde la compra, ya enviados o entregados al transportista no pueden cancelarse directamente.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
La información completa se encuentra en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Resumen de devoluciones y reembolsos:
- Nosotros ofrecemos servicio de devolución.
- No ofrecemos cambio directo, porque los muebles requieren control de inventario, organización logística, revisión del estado del producto y coincidencia con el pago original; si el cliente desea otro producto, puede solicitar primero la devolución y realizar un nuevo pedido después del reembolso.
- Recomendamos solicitar la devolución y devolver el producto dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción.
- El producto debe estar sin usar, limpio, completo y, cuando sea posible, con embalaje original, accesorios, manuales y comprobante de compra.
- No se aprobará el reembolso de productos dañados por el cliente, usados de forma visible, incompletos, con piezas esenciales ausentes, fuera de plazo o que no cumplan las condiciones indicadas; el cliente debe enviar número de pedido, motivo y fotografías o pruebas cuando sean necesarias.
- Si la devolución se debe a defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, los gastos de retorno serán asumidos por nosotros.
- Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, como tamaño, color, preferencia personal o error al comprar, podrá aplicarse una deducción por gastos de retorno o coste de transporte original.
- Cuando la devolución sea aprobada, el cliente debe descargar, imprimir y colocar la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
- Después de recibir y verificar el producto, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original.
- El tiempo real de abono dependerá del banco emisor, la entidad de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago.
- Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, puede solicitar una revisión para un reembolso total o parcial según el caso.
8. Privacidad y protección de datos
Nosotros tratamos datos personales relacionados con la navegación, pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, solicitudes posteriores y funciones básicas del sitio web.
Datos tratados de forma general:
- Datos de identificación y contacto.
- Datos de entrega y facturación.
- Información del pedido, pago y logística.
- Datos técnicos de navegación, Cookies y comunicaciones con atención al cliente.
Finalidades principales:
- Gestionar pedidos, pagos y entregas.
- Atender consultas y solicitudes posteriores.
- Mantener funciones básicas del sitio web.
- Proteger la seguridad de las transacciones.
- Prevenir fraude, errores de pago o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones contables y fiscales.
Cookies y derechos del usuario:
- Las Cookies se utilizan para funcionamiento básico, carrito, proceso de pago, seguridad, región y análisis técnico del sitio web.
- No utilizamos Cookies destinadas a seguimiento comercial personalizado ni a perfiles de intereses.
- El usuario puede acceder a sus datos personales.
- El usuario puede solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- El usuario puede solicitar la supresión de sus datos personales.
- El usuario puede solicitar la limitación del tratamiento.
- El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- El usuario puede solicitar la portabilidad de los datos.
- El usuario puede retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
- El usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
- Las solicitudes sobre datos personales pueden enviarse mediante los datos indicados en el apartado de contacto.
El tratamiento de datos personales se realiza dentro del marco del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
9. Uso permitido del sitio web
El usuario debe utilizar el sitio web de forma correcta y conforme a su finalidad de consulta y compra de muebles.
Usos no permitidos:
- Introducir datos falsos o de terceros sin autorización.
- Intentar alterar el funcionamiento técnico del sitio web.
- Usar el sitio web para actividades fraudulentas.
- Copiar contenidos del sitio web para usos no autorizados.
- Realizar pedidos con información incompleta o deliberadamente incorrecta.
La tienda podrá revisar pedidos o solicitudes cuando existan indicios de error, uso indebido o falta de información suficiente.
10. Responsabilidad limitada
Nosotros procuramos mantener información clara y un funcionamiento adecuado del sitio web, sin asumir compromisos que no puedan garantizarse.
Límites razonables:
- No garantizamos que el sitio web esté libre de errores técnicos en todo momento.
- No somos responsables de interrupciones causadas por red, mantenimiento, pasarelas de pago, transportistas o servicios externos.
- No asumimos responsabilidad por retrasos causados por datos incorrectos facilitados por el cliente.
- No respondemos por usos del producto contrarios a su función normal o a las indicaciones del producto.
- La revisión de solicitudes se realizará según la información del pedido, el estado del producto, el estado del pago, el estado de entrega y estos términos de servicio.
11. Disputas y legislación aplicable
Estos términos de servicio se rigen por la legislación española y por las normas de la Unión Europea indicadas en este apartado.
Normas consideradas:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Si surge una disputa relacionada con pedido, pago, entrega, cancelación, devolución o protección de datos, el cliente debe contactar primero con la tienda y facilitar número de pedido, explicación del problema y pruebas disponibles.
La tienda revisará la solicitud según la información del pedido, el estado del producto, el estado del pago, el estado de entrega y estos términos de servicio.
12. Actualización de los términos de servicio
Nosotros podemos actualizar estos términos de servicio cuando cambien las funciones del sitio web, el proceso de pedido, la organización de entregas, los métodos de pago, la atención al cliente o las obligaciones derivadas de las normas citadas en estos términos.
La versión actualizada se publicará en el sitio web. La fecha de aplicación será la indicada en la versión disponible para los usuarios.
13. Contacto
Correo electrónico: promotion@masahahome.com
Teléfono: +81 (808) 235 50 67
Dirección: TSUDA MOTOMACHI 2-48-8, HIRAKATA-SHI, OSAKA 573-0127, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
