1. Ámbito de entrega
Esta política de envíos se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados dentro de España.
Zona de entrega:
- Realizamos entregas en todo el territorio español.
- La entrega puede incluir la península española, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- No asumimos compromisos de entrega para países o territorios fuera de España.
- La disponibilidad de entrega puede depender de la dirección exacta, el volumen del producto y la ruta del transportista.
2. Gastos de envío
Nosotros ofrecemos envío gratuito para todos los productos entregados dentro de España.
Condiciones de envío:
- El cliente no debe pagar gastos de envío estándar para pedidos con destino en España.
- El coste de entrega está incluido en la gestión del pedido.
- No se aplican gastos adicionales de entrega cuando el pedido se procesa correctamente y la dirección facilitada es completa y válida.
- Si la dirección es incorrecta, incompleta o requiere una gestión especial por causa imputable al cliente, podrían generarse costes adicionales.
3. Impuestos y despacho aduanero
Los impuestos aplicables al pedido ya están incluidos en el precio correspondiente del producto mostrado en nuestro sitio web.
Gestión fiscal y aduanera:
- Nosotros hemos encargado a proveedores logísticos la gestión directa del despacho aduanero cuando sea necesario.
- El cliente no debe pagar costes adicionales de despacho aduanero, impuestos de importación ni suplementos de entrega por el pedido.
- La gestión aduanera puede formar parte del proceso logístico cuando el envío lo requiera.
- Si una autoridad aduanera, tributaria o de transporte solicita información adicional para identificar el pedido, podremos contactar con el cliente para completar la gestión.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de completarse el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 4 a 6 días laborables.
El tiempo de procesamiento no es el mismo que el tiempo de transporte. El transporte comienza cuando el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
El procesamiento del pedido incluye:
- Confirmación del pedido.
- Verificación del estado del pago.
- Preparación del producto.
- Organización del paquete.
- Coordinación con el servicio logístico.
- Entrega del paquete al transportista.
5. Hora límite de pedido
La hora límite de pedido está relacionada con nuestro horario de atención y procesamiento.
Reglas de procesamiento:
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 en días laborables pueden entrar en el proceso de preparación el mismo día.
- Los pedidos realizados o pagados después de las 16:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Para que el cálculo estimado de entrega pueda comenzar desde el mismo día de procesamiento, el cliente debe completar el pedido y el pago antes de las 16:00 en día laborable.
- El horario indicado no garantiza una fecha fija de entrega, ya que el transporte depende también del transportista y de la ruta de reparto.
6. Método de transporte y plazo de entrega
Los pedidos se envían mediante transportistas adecuados o servicios de entrega de muebles, según el producto, el volumen del paquete y la dirección de destino.
Plazo estimado de transporte:
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días después de la salida del pedido.
- El plazo puede variar por dirección de entrega, ruta logística, tamaño del paquete, despacho aduanero o situación de reparto del transportista.
- No podemos garantizar una fecha exacta de llegada.
- Los productos voluminosos pueden requerir una coordinación adicional con el servicio de entrega.
- Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.
7. Seguimiento del pedido
Después de la salida del pedido, el cliente recibirá información de seguimiento u otra actualización sobre el estado del envío.
Uso del seguimiento:
- El cliente puede utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del transporte.
- La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.
- Si el seguimiento no muestra cambios de inmediato, recomendamos esperar la sincronización del sistema logístico.
- Si la información sigue sin actualizarse, el cliente puede contactar con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.
8. Retrasos en la entrega
El plazo de entrega puede verse afectado por circunstancias logísticas que no dependen únicamente de la tienda.
Posibles causas de retraso:
- Dirección incompleta o incorrecta.
- Dificultades de acceso a la zona de entrega.
- Ausencia del destinatario.
- Volumen o peso especial del producto.
- Saturación de rutas logísticas.
- Revisión aduanera o documentación de transporte.
- Festivos públicos, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.
Si se detecta una incidencia relevante, revisaremos la información disponible y ayudaremos al cliente a consultar el estado del envío.
9. Producto dañado, paquete perdido o incidencia de transporte
Si el paquete presenta daños visibles, pérdida o una incidencia anormal durante el transporte, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.
Información necesaria para revisar la incidencia:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del producto recibido, si procede.
- Fotografías de la etiqueta de transporte, si está disponible.
- Información de seguimiento o aviso recibido del transportista.
El cliente no debe desechar el embalaje ni las etiquetas de transporte antes de recibir respuesta, ya que pueden ser necesarios para revisar la incidencia con el transportista.
10. Modificación o cancelación del transporte
Cuando el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación o ha sido entregado al transportista, algunas modificaciones pueden no ser posibles.
Solicitudes sujetas a revisión:
- Cambio de dirección de entrega.
- Cambio de datos del destinatario.
- Ajuste del método de transporte.
- Cancelación del envío antes de la salida.
- Reprogramación de entrega cuando el transportista lo permita.
Si la modificación aún puede realizarse, intentaremos ayudar al cliente. Si el pedido ya está en tránsito, la decisión final puede depender del transportista y del estado del envío.
11. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de completar el pedido.
Datos que deben comprobarse:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono correcto.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Número de puerta, piso, escalera o información de acceso.
- Ciudad, provincia y territorio de entrega.
Los retrasos, gastos adicionales o incidencias causados por datos incorrectos, dirección incompleta, ausencia del destinatario o rechazo de entrega pueden ser asumidos por el cliente.
12. Referencias de información al consumidor y datos
Esta política se redacta teniendo en cuenta los deberes de información al consumidor recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Las comunicaciones electrónicas relacionadas con pedidos y atención al cliente se gestionan teniendo en cuenta la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Los datos personales utilizados para gestionar pedidos, entregas e incidencias de transporte se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679.
13. Contacto
Correo electrónico: promotion@masahahome.com
Teléfono: +81 (808) 235 50 67
Dirección: TSUDA MOTOMACHI 2-48-8, HIRAKATA-SHI, OSAKA 573-0127, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
