Nosotros ofrecemos servicio de devolución para los pedidos realizados en nuestro sitio web, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Recomendamos que el cliente solicite la devolución y devuelva el producto dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones de devolución:
El producto devuelto debe estar en un estado que permita su identificación, revisión y gestión dentro del proceso de devolución.
El cliente debe embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte de retorno.
No se aceptarán para reembolso los siguientes casos:
No ofrecemos un servicio de cambio directo.
Los muebles requieren control de inventario, organización logística, revisión del estado del producto y coincidencia con el pedido y el pago original. Por este motivo, no podemos sustituir directamente un artículo por otro.
Si el cliente desea otro modelo, tamaño, color o producto, deberá solicitar primero la devolución. Una vez aprobado y completado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la cancelación se aprueba dentro de ese plazo y el pedido aún no ha sido enviado, se realizará el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Condiciones de cancelación:
El reembolso se aprobará cuando el producto devuelto cumpla esta política y haya sido recibido, identificado y verificado por la tienda.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al pedido realizado, podrá solicitar una revisión para obtener un reembolso total o parcial, según el caso.
Situaciones que pueden dar lugar a reembolso:
En devoluciones por motivos personales del cliente, como tamaño, color, preferencia personal o error al comprar, podrán descontarse gastos de retorno o costes de transporte original. El importe exacto se indicará durante la revisión de la solicitud.
El cliente debe iniciar la solicitud por correo electrónico. La tienda revisará la información recibida y responderá con las instrucciones necesarias si la solicitud cumple las condiciones de devolución, cancelación o reembolso.
Proceso general:
El reembolso se iniciará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo real de abono dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
El producto solo debe devolverse después de recibir la aprobación de la tienda. Los productos enviados sin aprobación previa pueden no ser identificados correctamente y esto puede retrasar o impedir el reembolso.
Cuando la devolución sea aprobada, el cliente recibirá una etiqueta de devolución electrónica. La etiqueta debe descargarse, imprimirse y colocarse de forma visible en el exterior del paquete.
Reglas de retorno:
Si la devolución se debe a defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, los gastos de retorno serán asumidos por nosotros.
Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, como tamaño, color, preferencia personal o error al comprar, el cliente podrá asumir parte de los gastos de devolución o una deducción del coste de transporte original.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido realizado, debe contactar con la tienda lo antes posible después de la recepción.
El cliente debe conservar el producto, el embalaje, la etiqueta de transporte, los accesorios y los documentos incluidos hasta recibir respuesta de la tienda.
Información necesaria para revisar el caso:
Después de revisar la información, la tienda podrá ofrecer una solución proporcional al caso, como devolución, reembolso total, reembolso parcial u otra gestión razonable.
Si el daño se produjo por uso incorrecto, montaje inadecuado, manipulación posterior a la entrega o modificación del producto, la solicitud podrá ser rechazada.
La tienda no cobra una tarifa fija por revisar una solicitud de devolución.
En devoluciones causadas por defecto de calidad, daño de transporte o error de envío, los gastos de retorno serán asumidos por nosotros.
En devoluciones voluntarias por motivos personales del cliente, podrá aplicarse una deducción por gastos de retorno o por el coste de transporte original.
No se aceptarán para reembolso los siguientes casos:
Esta política se redacta teniendo en cuenta los derechos de los consumidores reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El tratamiento de los datos personales enviados durante una solicitud de devolución, cancelación o reembolso se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.
Las comunicaciones electrónicas relacionadas con pedidos, solicitudes y atención al cliente se gestionan teniendo en cuenta la Ley 34/2002, de 11 de julio.
Los datos enviados por el cliente se utilizarán para identificar el pedido, revisar la solicitud, gestionar la devolución, tramitar el reembolso y mantener el registro necesario de la operación.
Correo electrónico: promotion@masahahome.com
Teléfono: +81 (808) 235 50 67
Dirección: TSUDA MOTOMACHI 2-48-8, HIRAKATA-SHI, OSAKA 573-0127, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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