Política de protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de aplicación

Esta política explica cómo nosotros tratamos los datos personales generados cuando el usuario visita, navega o utiliza nuestro sitio web.

El contenido de esta política funciona como una explicación específica sobre protección de datos dentro del marco del RGPD y mantiene coherencia con las demás páginas informativas del sitio web.

Actividades incluidas:

• Navegar por productos y categorías.
• Crear, revisar o completar un pedido.
• Confirmar el estado del pago.
• Organizar la entrega en España.
• Comunicarse con atención al cliente.
• Presentar solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos.
• Utilizar funciones básicas del sitio web, como carrito, cuenta, región o proceso de pago.

2. Responsable del tratamiento de datos

La tienda es responsable del tratamiento de los datos personales vinculados al uso del sitio web y a los pedidos realizados por los usuarios.

El usuario puede enviar solicitudes relacionadas con sus datos personales mediante los datos indicados en el apartado de contacto.

Gestiones disponibles:

• Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
• Presentar una solicitud de acceso, rectificación o supresión.
• Solicitar la limitación u oposición al tratamiento.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
• Plantear dudas sobre el uso de datos vinculados a pedidos, pagos, entregas o atención al cliente.

3. Datos personales tratados

Nosotros tratamos únicamente los datos necesarios para gestionar pedidos, atender solicitudes y mantener el funcionamiento correcto del sitio web.

Datos que pueden tratarse:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Datos de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago.
• Información logística.
• Datos del dispositivo, navegador y conexión.
• Historial básico de navegación dentro del sitio web.
• Información procedente de Cookies y tecnologías similares.
• Contenido de comunicaciones con atención al cliente.

No solicitamos datos sensibles que no sean necesarios para la compra de muebles, la entrega del pedido o la atención posterior.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para gestionar la relación con el usuario y permitir el funcionamiento normal de la venta de muebles en línea.

Finalidades principales:

• Procesar pedidos realizados en el sitio web.
• Confirmar el estado del pago.
• Preparar y organizar la entrega.
• Coordinar la información necesaria con servicios logísticos.
• Atender consultas del usuario.
• Gestionar solicitudes de devolución o reembolso.
• Mantener funciones básicas del sitio web.
• Proteger la seguridad de las transacciones.
• Prevenir fraude, errores de pago o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones contables y fiscales.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza dentro del marco del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Bases jurídicas utilizadas:

• Ejecución de un contrato, para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención posterior.
• Cumplimiento de obligaciones legales, para conservar registros fiscales, contables y de operaciones.
• Consentimiento del usuario, para Cookies no esenciales o solicitudes concretas que requieran autorización previa.
• Interés legítimo, para proteger la seguridad del sitio web, gestionar pedidos, resolver incidencias y mantener la atención al cliente.

6. Cookies y autorización del usuario

Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir funciones básicas y mejorar la estabilidad técnica del servicio.

Finalidades de Cookies:

• Mantener activa la sesión del usuario.
• Recordar productos añadidos al carrito.
• Facilitar el proceso de compra y pago.
• Ayudar en la verificación de seguridad.
• Recordar preferencias de región.
• Analizar el rendimiento técnico del sitio web.
• Detectar errores básicos de navegación o funcionamiento.

El usuario tiene derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies y puede gestionarlas, limitarlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador.

La desactivación de Cookies necesarias puede afectar al carrito, al proceso de pago, al proceso de pedido, a la cuenta del usuario o a otras funciones esenciales del sitio web.

Plazos de conservación de Cookies:

• Las Cookies necesarias se conservarán durante un máximo de 12 meses.
• Las Cookies de análisis técnico se conservarán durante un máximo de 24 meses, salvo que el usuario las elimine antes desde su navegador.

7. Comunicación de datos a terceros

Nosotros solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar pedidos, prestar el servicio solicitado o cumplir una obligación concreta.

Destinatarios posibles:

• Proveedores de servicios de pago.
• Transportistas y servicios logísticos.
• Proveedores técnicos que ayudan al funcionamiento del sitio web.
• Herramientas de atención al cliente.
• Servicios contables o fiscales.
• Autoridades públicas, cuando exista una solicitud concreta vinculada al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018, a la Ley 34/2002 o a requerimientos específicos de autoridades tributarias o judiciales en España.

No vendemos los datos personales de los usuarios.

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante plazos concretos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

Plazos de conservación:

• Los datos de pedido se conservarán durante 6 años desde la fecha de finalización del pedido.
• Los datos relacionados con la entrega se conservarán durante 6 años desde la fecha de entrega del producto.
• Los datos de atención al cliente se conservarán durante 3 años desde la última comunicación relacionada con la solicitud.
• Los datos de devoluciones y reembolsos se conservarán durante 6 años desde la fecha de cierre de la gestión.
• Los registros de pedidos, pagos, facturación y operaciones se conservarán durante 6 años para cumplir obligaciones de registro mercantil y contable en España.
• Los datos necesarios para obligaciones fiscales se conservarán durante 4 años desde el cierre del ejercicio fiscal correspondiente.

Cuando finalice el plazo indicado, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando proceda mantenerlos sin uso ordinario por una obligación legal concreta.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

Derechos disponibles:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud mediante los datos indicados en el apartado de contacto. La solicitud debe permitir identificar al usuario y describir claramente el derecho que desea ejercer.

10. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Formas de retirada:

• Modificar la configuración de Cookies en el navegador.
• Enviar una solicitud mediante los datos indicados en el apartado de contacto.
• Dejar de utilizar funciones no esenciales que requieran consentimiento.

La retirada del consentimiento puede limitar algunas funciones del sitio web cuando dichas funciones dependan de la autorización del usuario.

11. Seguridad de los datos

Nosotros aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.

Medidas utilizadas:

• Limitación de acceso a la información del pedido.
• Gestión controlada de datos dentro de los procesos de compra y atención al cliente.
• Medidas de seguridad en la transmisión de información.
• Revisión de proveedores que intervienen en el funcionamiento del sitio web.
• Organización interna para reducir accesos innecesarios a datos personales.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede considerarse absolutamente seguro. Por ello, mantenemos medidas razonables y revisables para proteger la información tratada.

12. Actualización de esta política

Nosotros podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del sitio web, el proceso de pedido, la forma de prestación del servicio o las obligaciones derivadas del Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 o la Ley 34/2002.

La versión actualizada se publicará en el sitio web. La fecha de aplicación será la indicada en la versión disponible para los usuarios.

13. Contacto

Correo electrónico: promotion@masahahome.com
Teléfono: +81 (808) 235 50 67
Dirección: TSUDA MOTOMACHI 2-48-8, HIRAKATA-SHI, OSAKA 573-0127, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00