1. Ámbito de aplicación
Esta política de privacidad describe cómo nosotros tratamos los datos personales generados cuando el usuario visita, navega o utiliza nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los usuarios que realizan actividades relacionadas con la compra de muebles y el uso normal del sitio web.
Actividades incluidas:
- Navegar por productos y categorías.
- Crear, revisar o completar un pedido.
- Facilitar datos para la entrega en España.
- Contactar con atención al cliente.
- Enviar solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones, cancelaciones o reembolsos.
- Utilizar funciones básicas del sitio web, como carrito, cuenta, región o proceso de pago.
2. Datos personales que podemos recoger
Nosotros recogemos únicamente los datos necesarios para gestionar pedidos, atender solicitudes y mantener el funcionamiento correcto del sitio web.
Datos que pueden recogerse:
- Nombre y apellidos.
- Datos de contacto.
- Dirección de entrega.
- Datos de facturación.
- Información del pedido.
- Estado del pago.
- Datos necesarios para gestionar entregas, devoluciones, cancelaciones o reembolsos.
- Información del dispositivo, navegador y conexión.
- Historial básico de navegación dentro del sitio web.
- Información procedente de Cookies y tecnologías similares.
- Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
No solicitamos datos sensibles que no sean necesarios para la compra de muebles, la entrega del pedido o la atención posterior.
3. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento básico de la tienda y mejorar la estabilidad técnica del servicio.
Finalidades principales:
- Mantener activa la sesión del usuario.
- Recordar productos añadidos al carrito.
- Facilitar el proceso de compra y pago.
- Ayudar en la verificación de seguridad.
- Recordar preferencias de región.
- Analizar el rendimiento técnico del sitio web.
- Detectar errores básicos de navegación o funcionamiento.
El usuario tiene derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies. También puede gestionar, limitar o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador.
La desactivación de Cookies necesarias puede afectar al carrito, al proceso de pago, a la cuenta del usuario o a otras funciones esenciales del sitio web.
4. Uso de los datos personales
Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, prestar atención al cliente y cumplir obligaciones relacionadas con la venta de muebles en línea.
Usos principales:
- Procesar pedidos realizados en el sitio web.
- Confirmar el estado del pago.
- Preparar la entrega en España.
- Coordinar la entrega con transportistas.
- Emitir confirmaciones, justificantes y documentos de pedido.
- Atender consultas del usuario.
- Gestionar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.
- Mejorar funciones básicas del sitio web.
- Cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Prevenir fraude, errores de pago o usos indebidos.
- Proteger la seguridad de las transacciones.
5. Comunicación de datos a terceros
Nosotros solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar el pedido, prestar el servicio solicitado o cumplir una obligación concreta.
Destinatarios posibles:
- Proveedores de servicios de pago.
- Transportistas y servicios logísticos.
- Proveedores técnicos que ayudan al funcionamiento del sitio web.
- Herramientas de atención al cliente.
- Servicios contables o fiscales.
- Autoridades públicas, cuando exista una solicitud concreta vinculada al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018, a la Ley 34/2002 o a requerimientos específicos de autoridades tributarias o judiciales en España.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante plazos concretos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.
Plazos de conservación:
- Los datos de pedido se conservarán durante 6 años desde la fecha de finalización del pedido.
- Los datos relacionados con la entrega se conservarán durante 6 años desde la fecha de entrega del producto.
- Los datos de atención al cliente se conservarán durante 3 años desde la última comunicación relacionada con la solicitud.
- Los datos de devoluciones, cancelaciones y reembolsos se conservarán durante 6 años desde la fecha de cierre de la gestión.
- Los registros de pedidos, pagos, facturación y operaciones se conservarán durante 6 años para cumplir las obligaciones de registro mercantil y contable en España.
- Los datos necesarios para obligaciones fiscales se conservarán durante 4 años desde el cierre del ejercicio fiscal correspondiente.
- Las Cookies necesarias se conservarán durante un máximo de 12 meses.
- Las Cookies de análisis técnico se conservarán durante un máximo de 24 meses, salvo que el usuario las elimine antes desde su navegador.
El usuario puede gestionar o retirar la autorización de Cookies desde su navegador. Si desactiva Cookies necesarias, el carrito, el pago, la cuenta u otras funciones esenciales del sitio web pueden verse afectadas.
7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
Derechos disponibles:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos personales.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar la portabilidad de los datos.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar su solicitud mediante los datos indicados en el apartado de contacto. La solicitud debe permitir identificar al usuario y describir claramente el derecho que desea ejercer.
8. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Formas de retirada:
- Modificar la configuración de Cookies en el navegador.
- Enviar una solicitud mediante los datos indicados en el apartado de contacto.
- Dejar de utilizar funciones no esenciales que requieran consentimiento.
La retirada del consentimiento puede limitar algunas funciones del sitio web cuando dichas funciones dependan de la autorización del usuario.
9. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Bases jurídicas aplicables:
- Ejecución de un contrato, para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención posterior.
- Cumplimiento de obligaciones legales, para conservar registros fiscales, contables y de operaciones.
- Consentimiento del usuario, para el uso de Cookies no esenciales o funciones que requieran autorización previa.
- Interés legítimo, para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraude, resolver incidencias y mejorar funciones básicas del servicio.
10. Seguridad de los datos
Nosotros aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.
Medidas utilizadas:
- Limitación de acceso a la información del pedido.
- Gestión controlada de datos dentro de los procesos de compra y atención al cliente.
- Medidas de seguridad en la transmisión de información.
- Revisión de proveedores que intervienen en el funcionamiento del sitio web.
- Organización interna para reducir accesos innecesarios a datos personales.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede considerarse absolutamente seguro. Por ello, mantenemos medidas razonables y revisables para proteger la información tratada.
11. Actualización de esta política
Nosotros podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del sitio web, el proceso de pedido, la forma de prestación del servicio o las obligaciones derivadas del Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 o la Ley 34/2002.
La versión actualizada se publicará en el sitio web. La fecha de aplicación será la indicada en la versión disponible para los usuarios.
12. Contacto
Correo electrónico: promotion@masahahome.com
Teléfono: +81 (808) 235 50 67
Dirección: TSUDA MOTOMACHI 2-48-8, HIRAKATA-SHI, OSAKA 573-0127, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
