Contáctanos

1. Cómo contactar con nosotros

Puedes contactar con nosotros para resolver dudas relacionadas con pedidos, productos, entregas, solicitudes de cancelación, devoluciones, reembolsos, protección de datos o uso del sitio web.

Motivos habituales de contacto:

• Consulta sobre un pedido realizado.
• Duda sobre información de un producto.
• Consulta sobre entrega dentro de España.
• Solicitud relacionada con cancelación de pedido.
• Solicitud relacionada con devolución o reembolso.
• Consulta sobre el uso del sitio web.
• Solicitud relacionada con datos personales.

2. Canales de atención

El correo electrónico es el canal preferente para enviar solicitudes y documentos. El teléfono puede utilizarse como medio complementario de consulta.

Canales disponibles:

• Correo electrónico para solicitudes, documentos, fotografías o explicaciones detalladas.
• Teléfono para consultas complementarias dentro del horario de atención.
• Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención empezarán a revisarse el siguiente día laborable.
• Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a revisarse el siguiente día laborable.

3. Información que debes incluir

Para ayudarnos a revisar tu solicitud con mayor claridad, recomendamos incluir la información relacionada con tu caso.

Información recomendada:

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
• Correo utilizado al realizar el pedido.
• Nombre del destinatario.
• Teléfono de contacto, si resulta necesario para identificar la solicitud.
• Explicación clara del motivo de contacto.
• Fotografías o documentos relacionados, cuando sean necesarios.
• Nombre del producto o enlace de la página, si la consulta es sobre un artículo.
• Información de seguimiento, si la consulta está relacionada con la entrega.

4. Solicitudes sobre datos personales

Si deseas presentar una solicitud relacionada con tus datos personales, indica claramente el tipo de derecho que quieres ejercer.

Tipos de solicitud:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Estas solicitudes se gestionan teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

5. Ámbito de entrega

Actualmente, nuestro servicio de entrega cubre España.

Zonas incluidas:

• Península española.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.

No asumimos compromisos de entrega para países o territorios fuera de España.

6. Tiempo de atención

Revisamos y gestionamos las solicitudes durante nuestro horario de atención.

Reglas de gestión:

• Las solicitudes recibidas dentro del horario de atención se revisarán durante la jornada laboral.
• Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención empezarán a revisarse el siguiente día laborable.
• Las solicitudes recibidas en sábado, domingo o festivo público en España empezarán a revisarse el siguiente día laborable.
• El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de solicitud y la información facilitada por el cliente.

7. Contacto

Correo electrónico: promotion@masahahome.com
Teléfono: +81 (808) 235 50 67
Dirección: TSUDA MOTOMACHI 2-48-8, HIRAKATA-SHI, OSAKA 573-0127, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00