Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados y pagados en nuestro sitio web.

La revisión de cada solicitud se realizará según las condiciones indicadas en los apartados siguientes.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación directa dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Condiciones necesarias:

• La solicitud debe presentarse dentro de las 24 horas posteriores al pago.
• El pedido no debe haber sido enviado.
• El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
• La información enviada por el cliente debe permitir identificar el pedido.

Si la solicitud cumple estas condiciones, la tienda podrá aprobar la cancelación y gestionar el reembolso completo.

3. Pedidos que no pueden cancelarse directamente

No será posible cancelar directamente un pedido cuando ya no pueda detenerse dentro del proceso de preparación o transporte.

Casos no cancelables directamente:

• Pedido con más de 24 horas desde la compra.
• Pedido ya enviado.
• Pedido ya entregado al transportista.
• Pedido en fase logística no modificable.

En estos casos, el cliente podrá esperar la recepción del producto y presentar una solicitud mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Solicitud de cancelación

El correo electrónico es el medio preferente para solicitar una cancelación. El teléfono puede utilizarse como medio complementario de consulta.

Datos necesarios:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Correo utilizado al realizar el pedido.
• Nombre del destinatario.
• Motivo de la cancelación.

El cliente debe enviar la solicitud lo antes posible. Si la información está incompleta o contiene errores, la revisión puede retrasarse hasta recibir los datos correctos.

5. Revisión y respuesta

La tienda revisará la solicitud con base en el estado real del pedido y la información proporcionada por el cliente.

Resultado de la revisión:

• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, se informará al cliente y se iniciará la gestión del reembolso.
• Si el pedido no puede cancelarse directamente, se informará al cliente de la razón.
• Si faltan datos para identificar el pedido, se solicitará información adicional.
• Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán el siguiente día laborable.

Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a revisarse el siguiente día laborable.

6. Reembolso por cancelación aprobada

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Condiciones del reembolso:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El importe será procesado por la entidad de pago original.
• El tiempo real de abono dependerá del banco emisor, la entidad de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago.
• No garantizamos una fecha fija de llegada del importe a la cuenta del cliente.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente debe revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de enviarlo y proporcionar información correcta al solicitar la cancelación.

Responsabilidades principales:

• Enviar un número de pedido correcto.
• Facilitar un comprobante de pago válido.
• Usar datos de contacto verificables.
• Explicar el motivo de cancelación con claridad.
• Solicitar la cancelación lo antes posible.

Si el retraso se debe a información incorrecta, incompleta o no verificable facilitada por el cliente, la tienda podrá continuar la revisión cuando reciba los datos necesarios.

8. Referencias de consumo y comunicaciones electrónicas

Esta política se redacta teniendo en cuenta los derechos de información al consumidor reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Las comunicaciones electrónicas relacionadas con pedidos y solicitudes de atención al cliente se gestionan teniendo en cuenta la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Los datos personales utilizados para revisar solicitudes de cancelación y gestionar reembolsos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679.

9. Contacto

Correo electrónico: promotion@masahahome.com
Teléfono: +81 (808) 235 50 67
Dirección: TSUDA MOTOMACHI 2-48-8, HIRAKATA-SHI, OSAKA 573-0127, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00